一名垂死的男子在拨打紧急999电话数小时后，被派去一辆出租车将他送往医院

一名因心脏病去世的男子的妻子悲痛欲绝，她说，她“厌恶”一辆出租车被派去送她垂死的丈夫去医院。

2024年5月24日凌晨2点37分，56岁的安德鲁·“安迪”·沃特斯开始颤抖、呕吐，并伴有严重的胸痛，来自康沃尔印第安皇后区的尼古拉·沃特斯首先拨打了999救护车。他在被皇家康沃尔医院收治后不幸去世。

3月13日的一项调查发现，尽管所有参与紧急护理的人都尽了最大努力，但如果不是因为“系统性”和全国性的NHS问题导致救护车延误，他可能还活着，和家人在一起。在位于特鲁罗的康沃尔验尸法庭举行的长达三个小时的听证会上，法庭解释说，5月23日晚，本来身体健康的安迪遭受了巨大的痛苦。

当安迪入院时，医院外一共有七辆救护车在排队。（图片:盖蒂图片社)

据CornwallLive报道，在此之前的几天里，他一直认为胸痛恶化是消化不良。他的妻子最终在凌晨拨打了999，说她的丈夫胸部疼痛，手臂麻木，恶心并且颤抖。该呼叫经过分类，被视为第二类呼叫，这是西南救护车服务NHS基金会信托（SWASFT）的第二严重呼叫。

唯一更严重的类别是第1类，这是与立即危及生命和时间危急的伤害和疾病有关的电话，安迪当时不被认为是这样的。沃特斯太太在电话中明确表示，情况一定很严重，因为安迪从未抱怨过生病或疼痛，她说她认为是他的心脏出了问题。

在被告知如果情况恶化就回电话后，她做了，并告诉他们“疼痛变得难以忍受”。她被告知他仍然在名单上，救护车会尽快赶到那里。

她说，此时他在地板上痛苦地“扭动”，感到恶心，并不断感到刺痛。医生建议她去当地的车库取一个除颤器，但她一到医院就意识到自己需要一个密码，而医生没有给她这个密码，而且她身上没有带手机，所以她不得不把手机留下了。

当她回到家时，安迪的病情恶化得更厉害了，她无法离开他。沃特斯夫人在第一次打电话两小时后，又被西南航空学院的一名导航助理回了电话，她没能让人进行临床分诊，看看安迪的病情是否恶化，类别是否已经改变。

救护车在凌晨4点40分安排了一辆出租车，但司机并不知道这是紧急情况，到达后感到很痛苦。凌晨5点37分（第一个电话后的3个小时），安迪到达医院后心脏病发作，医务人员迅速采取行动试图挽救他的生命，包括进行紧急心脏手术。

他们救不了他，但沃特斯太太说，当医务人员赶到时，她不能责怪他们。“安迪非常健康，他从未生病，我认为他应该从我们的医疗服务中得到更好的照顾，”她在一份关于延误的声明中说。

她补充说：“我很生气，我很伤心，我不相信这应该发生。被派来一辆出租车真恶心。”验尸官盖伊·戴维斯（Guy Davies）的一项调查发现，在安迪入院的时候，有七辆救护车在医院外排队等着卸下病人。

此外，医院里还有84名临床情况良好的病人，他们本应出院，但由于众所周知的全国床位堵塞问题和社区护理问题而未能出院——由于缺乏针对这类病人的护理套餐和养老院安置，救护车被停在医院停车场，病人在等待可用的床位。

SWASFT的调查官员保罗·格雷厄姆解释说，在最初的999呼叫时，除了安迪之外，已经有18名其他第二类病人在等待救护车。他说，据报道，当地医院当时出现了“严重延误”，这是一个持续存在的问题。

格雷厄姆先生详细描述了一些失误，包括在派出租车送安迪去医院之前应该进行进一步的临床分类。他说，目前有可能将伤情分类升级到1/2级，介于两种最严重的伤情之间。这至少会把安迪挤到第二类名单的顶端。

沃特斯太太含泪向法庭宣读了一份声明，她告诉在场的人“我的丈夫不是一个数字”。她说，在打了999电话几个小时后，他应该得到的不仅仅是出租车送他去医院。

“失去丈夫让我的家庭在各个方面都受到了重创。我用药物来缓解恐慌症。我吃药是为了睡觉，我吃药是为了摆脱我无法控制的记忆闪回。我的一半是如此愤怒，另一半是如此绝望的悲伤。老实说，我不知道我今天的期望是什么，我唯一的希望是我的问题得到答案，有人承担责任，即使最终是我的错。”

格雷厄姆先生代表SWASFT向沃特斯女士道歉，并说该服务应该有一辆救护车在那里，但事实上，救护车不能在那里的原因是NHS内部一个更大的系统性问题。他还向她保证，这绝对不是她的错，她在整个电话过程中保持冷静，尽她所能为已故的丈夫服务。

他最后补充说，在妻子的第三个电话中犯人为错误的电话接线员——因为没有把电话转给临床医生进行评估——已经不再为SWASFT工作了，但他没有说明原因。格雷厄姆补充说：“（安迪）本不应该等那么久，但不幸的是，这就是目前的信任状况。”

戴维斯先生总结说，健康和社会护理方面存在“系统性失灵”，导致救护车延误，最终导致安迪的死亡。他说，本来可以采取一些措施挽救安迪的生命，但由于到达医院时心脏骤停，他的机会“大大减少”了。

他将发布一份预防未来死亡的报告，因为他认为有进一步死亡的风险。他说，一段时间以来，医疗保健系统出现了严重的延误，最近的数据显示“没有任何改善”。

这包括安迪身体不适期间的交接延误，他指出，今年早些时候的数据显示，这种延误只会变得更糟。他说，所有这些都是由于社会关怀的“不足”和社区关怀的缺乏。

他总结说：“安德鲁死于一种无法诊断但可以治疗的心脏病，这是一种与整个健康和社会护理系统相关的系统性衰竭。”他补充说：“救护车的延误可能是导致安德鲁死亡的原因，因为它拒绝了可能挽救生命的治疗。”